Правила повернення коштів та скасування послуг

Останнє оновлення: 26 червня 2026 року

Ці Правила визначають умови скасування надання послуг та повернення коштів Замовникам за доступ до платформи «Agent Kini», що надається ФОП Бураковою Валерією Віталіївною.

Здійснюючи оплату доступу до Сервісу, Ви погоджуєтеся з умовами цих Правил, які є невід’ємною частиною Договору публічної оферти.

1. Загальні положення

1.1. Платформа «Agent Kini» надає доступ до програмного забезпечення як послуги (SaaS) у вигляді Telegram-бота та вебінтерфейсу (Mini App). Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», надання цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії, та послуг, які споживаються в момент їх надання, має свої особливості щодо повернення.

1.2. Оскільки Замовник отримує повний доступ до всього функціоналу Сервісу миттєво після підтвердження оплати, послуга вважається наданою у повному обсязі в момент надання доступу.

2. Термін дії та продовження послуг

2.1. Доступ до послуг Сервісу надається виключно на оплачений Замовником період (1 місяць або 1 рік) відповідно до обраного тарифного плану.

2.2. **Автоматичне продовження підписки та списання коштів (рекурентні платежі) відсутні.** Після закінчення оплаченого періоду доступ до платних функцій Сервісу автоматично призупиняється. Замовник отримує сповіщення у Telegram-боті про закінчення терміну дії доступу та пропозицію самостійно здійснити новий платіж для продовження користування Сервісом.

3. Умови повернення коштів

3.1. Повернення коштів за оплачений період доступу (місяць або рік), який вже розпочався та був активований у профілі Замовника, **за загальним правилом не здійснюється**, оскільки Виконавець поніс витрати на забезпечення працездатності та виділення серверних ресурсів для зберігання медіафайлів та даних Замовника.

3.2. Виняткові випадки, у яких Замовник має право подати запит на повернення коштів:

• Технічні помилки та критичні збої: якщо в роботі Сервісу виникли критичні помилки, які повністю перешкоджають використанню його основних функцій, і Виконавець не зміг усунути ці технічні проблеми протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту звернення Замовника до служби підтримки.
• Помилковий платіж (подвійна оплата): якщо через збій платіжної системи з картки Замовника було повторно списано кошти за той самий період доступу. У цьому випадку сума зайвого платежу повертається в повному обсязі.

4. Процедура оформлення запиту на повернення

4.1. Для оформлення запиту на повернення коштів Замовник повинен надіслати офіційний лист на електронну адресу Виконавця: **support@kini.com.ua**.

4.2. У листі необхідно вказати:

• Тему листа: «Запит на повернення коштів — Kini»
• Ім'я користувача (Username) та ID у месенджері Telegram
• Номер телефону, прив'язаний до облікового запису
• Дата, час і сума здійсненого платежу
• Квитанція про оплату від платіжного провайдера
• Детальний опис причини повернення (включаючи скріншоти технічних помилок, якщо вони є причиною)

4.3. Розгляд запиту здійснюється Адміністрацією протягом 3-5 робочих днів з моменту його отримання.

5. Порядок виплати коштів

5.1. У разі прийняття позитивного рішення про повернення коштів, виплата здійснюється Виконавцем протягом 14 (чотирнадцяти) банківських днів.

5.2. **ВАЖЛИВО:** Відповідно до правил платіжних систем та вимог платіжного провайдера (платіжної системи), повернення коштів здійснюється **винятково на ту саму банківську картку**, з якої було здійснено первинну оплату. Повернення на інші картки, готівкою або на електронні гаманці не допускається з метою запобігання шахрайським операціям.

5.3. Термін фактичного зарахування коштів на картку Замовника залежить від банку-емітента, що випустив картку, і зазвичай становить від 2 до 5 робочих днів.

6. Юридичні реквізити